購物須知保固及退換貨政策隱私權政策 回到商店 保固及退換貨政策 購物須知保固及退換貨政策隱私權政策 回到商店 【保固服務】 退換貨政策 依照《消費者保護法》，網購商品享有 7 天鑑賞期（非試用期），若對商品不滿意或有問題，可於收到商品 7 天內 申請退換貨，須符合以下條件。 ▐ 退換貨適用條件 ▶ 商品必須為全新狀態，未經使用，且保持完整包裝（包含商品本體、所有配件、說明書、保固卡、原廠外盒等） ▶ 商品不得有明顯使用痕跡，例如： • 鍵盤鍵帽、滑鼠底部有磨損 • 耳機耳罩有使用痕跡 • 電競椅已組裝，無法恢復原狀 ▶必須附上購買憑證或訂單編號，以便確認購買紀錄。 ▐ 退換貨不適用情況 • 商品已超過 7 天鑑賞期。 商品有 使用痕跡或損壞， （例如鍵盤按鍵已使用、滑鼠墊有明顯污漬、耳機線纏繞變形等。） • 包裝不完整 或配件缺失（如保固卡、充電線、說明書遺失）。 • 特殊訂製商品，如客製化鍵帽、刻字滑鼠等。 • 電競椅、螢幕等大型商品 已拆封安裝，除非產品本身有瑕疵。 ▐ 退換貨流程 1. 聯繫客服：請提供訂單編號、商品照片，並說明退換貨原因。 2. 客服確認後提供退貨地址，請在 3 天內 將商品寄回，並保持完整包裝。 3. 商品驗收後： • 若符合退換貨條件，將於 7-10 個工作天內 完成退款或寄出更換商品。 • 若不符合退貨條件，將通知您補件或退回商品。 🔔 特別提醒： 若因個人因素退貨（如尺寸不合、顏色不喜歡），需自行負擔退貨運費。 若因產品瑕疵或寄錯商品，我們將負擔來回運費。 保固服務 我們提供 原廠保固，依不同商品類別保固時間與內容有所不同，詳情請參閱商品說明頁面。 ▐ 保固範圍 • 滑鼠、鍵盤、耳機等 3C 週邊：原廠保固 1-2 年（依品牌而定）。 • 螢幕、電競椅、其他設備：原廠保固 1 年以上（部分品牌可延長保固）。 • USB 線材、滑鼠墊：因屬消耗品，通常 無保固（除非新品有瑕疵）。 ▐ 保固適用條件 • 商品需在 保固期限內，且 非人為損壞。 • 需提供 購買憑證，如發票、訂單編號、購買紀錄等。 • 商品若需維修，可能需 寄回原廠檢測，時間約 7-21 天，請耐心等候。 ▐ 不適用保固的情況 • 人為損壞：如摔落、進水、線材拉扯導致損壞。 • 未依照正確方式使用，導致產品損壞（如鍵盤進水、滑鼠過度施壓）。 • 改裝、拆解商品，如自行更換開關、改裝鍵帽等。 • 自然耗損：如長期使用導致的按鍵磨損、滑鼠腳貼耗損等。 • 無法提供購買憑證，或已超過原廠保固期限。 ▐ 保固申請流程 1. 聯繫客服，提供訂單編號、商品問題說明、照片或影片。 2. 確認保固資格，如符合條件，安排檢測或維修。 3. 維修或更換商品： • 若屬保固範圍，將免費維修或更換新品。 • 若不在保固範圍，將提供付費維修方案。 🔔 溫馨提醒： • 保固期內的維修 不包含運費，寄回原廠的運費需由顧客負擔。 • 若無法維修，可能提供 折價換新方案，具體內容請洽客服。
